Помогаем компаниям обрабатывать поток обращений так, чтобы ни одно не осталось без внимания.
Оказываем круглосуточную техническую поддержку разработанных решений.
Разбираемся в инфраструктуре, процессе коммуникаций и создаем удобные инструменты для контакта с клиентами.
В результате нашей работы: 1. Ни одно обращение не остается без внимания даже при большом потоке и росте компании. 2. Руководители легко планируют нагрузку и анализируют уровень работы каждого сотрудника контакт-центра. 3. Клиентам комфортно обращаться в компанию.
Разрабатываем VoIP сервисы для владельцев SaaS, CRM, корпоративных систем и решений с телефонией.
Наши наработки помогут сэкономить ресурсы на внедрение VoIP в ваш продукт и избежать ошибок.
Подключим телефонию к любой CRM. У нас есть готовые решения для Битрикс24, amoCRM и RetailCRM.
После интеграции вы сможете:
подтверждать заказы или работать с корзиной (интернет-магазин, бронирование, консультация);
совершать холодные звонки;
реанимировать базу клиентов;
создавать автооповещения и напоминания (маркетинговые акции, запись к врачу, приглашение на мероприятие, невыкупленный заказ и др.);
собирать дебиторскую задолженность;
информировать об изменении в условиях работы;
обрабатывать входящие заявки с рекламы и форм на сайте;
перезванивать по пропущенному вызову в рабочее или нерабочее время;
сопровождать сделку до продажи;
собирать отзывы о качестве обслуживания.
подтверждать заказы или работать с корзиной (интернет-магазин, бронирование, консультация);
совершать холодные звонки;
реанимировать базу клиентов;
создавать автооповещения и напоминания (маркетинговые акции, запись к врачу, приглашение на мероприятие, невыкупленный заказ и др.);
собирать дебиторскую задолженность;
информировать об изменении в условиях работы;
обрабатывать входящие заявки с рекламы и форм на сайте;
перезванивать по пропущенному вызову в рабочее или нерабочее время;
сопровождать сделку до продажи;
собирать отзывы о качестве обслуживания.
Помогаем разработчикам и владельцам сервисов в формате консультаций и экспертных сессий.
Расскажите нам о задаче. Мы определим, действительно ли для ее решения нужна наша помощь или задача может быть решена с помощью готового решения.
Подготовим краткое видение, как может быть решена ваша задача. Дадим примерную оценку сроков и стоимости.
Архитектор VATS-ON опишет логику работы решения. Вы поймете, как именно будет работать ваш контакт-центр, для чего нужна каждая функция, точные сроки и стоимость.
ПОГРУЖЕНИЕ В ЗАДАЧУ
ПОДГОТОВКА КОНЦЕПЦИИ
РАЗРАБОТКА АРХИТЕКТУРЫ
Процесс создания и поддержки контакт-центра
Инженеры VATS-ON создадут контакт-центр, проверят, чтобы решение работало так, как запланировано и задокументируют каждый шаг.
Научим сотрудников пользоваться решением, проверим их знания. Будем рядом во время запуска, чтобы работа контакт-центра не остановилась.
Возьмем решение на техническую поддержку. Сами предложим улучшения или изменим решение по вашему запросу.
ВОПЛОЩЕНИЕ АРХИТЕКТУРЫ
ОБУЧЕНИЕ И ЗАПУСК
ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ
01
02
03
04
05
06
С нами работают
Планируете создать или улучшить контакт-центр?
Давайте сделаем это вместе. Расскажите о задаче и оставьте контакты – мы перезвоним.